| 項目 | 内容 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 機関 | 機関の名称 | 全国銀行協会相談室／あっせん委員会 | ||||||
| 通称 | 全銀協相談室／あっせん委員会 | |||||||
| 電話番号 | 0570-017109または03-5252-3772 | |||||||
| メールアドレス | ||||||||
| ホームページ | http://www.zenginkyo.or.jp/adr/ | |||||||
| 所在地 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-6-1 朝日生命大手町ビル19階（全国銀行協会内） | |||||||
| 認証の有無 | 無 | |||||||
| 運営母体 | 一般社団法人全国銀行協会 [全銀協] | |||||||
| 実施場所・取扱地域 | 【実施場所】苦情・相談：東京、あっせん委員会：全国【取扱地域】全国 | |||||||
| 項目 | 内容 | |||||||
| 取扱紛争 | カテゴリ | 取扱紛争の種類 （取扱実績, 取扱対象） | ||||||
| 商品・サービスの販売1 | 金融商品 | |||||||
| 金融商品 | 銀行取引 | |||||||
| 金額の上限 | 無 | |||||||
| 取扱い範囲・手続きの制限 | 主体・種類の制限： 苦情・あっせんについては、銀行法上の銀行または農林中央金庫との取引に係る事案のみ取扱います。 相談前置その他手続き事項： 苦情前置の手続となりますので、まずは全銀協相談室にご相談ください。 | |||||||
| 実施方法 | 実施場所 | 【相談苦情】東京【あっせん】全銀協および各地の銀行協会等 | ||||||
| 実施日時 | 平日9時~17時 | |||||||
| あっせん人の属性 | 【相談苦情】経験豊かな全銀協職員 【あっせん】弁護士、消費者問題専門家、金融業務等に係る有識者等の３名による合議 | |||||||
| 人選の希望 | 否 | |||||||
| 手数料 | 申込手数料 | |||||||
| 期日手数料 | ||||||||
| 成立手数料 | 0円 | |||||||
| その他手数料 | 全銀協にお支払いただく手数料はございません。ただし、全銀協に資料を提出いただく際の郵送費や事情聴取会場へのお客様の交通費はお客さまのご負担となります。 | |||||||
| 取扱実績 | 受理件数(過去3年 合計) | 1,252件 | ||||||
| 解決件数(過去3年 合計) | 699件 | |||||||
| 平均期日回数 | 1回 | |||||||
| 平均解決期間 | 6ヶ月 | |||||||
| PRしたい点その他 | 本文 | 銀行法および農林中央金庫法にもとづく指定紛争解決機関として、中立・公正な立場で業務を実施しております。 銀行との取引やローン返済に関することなど、さまざまな「知りたいこと」「お困りのこと」がありましたら、お気軽にご相談ください。 | ||||||
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